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配件供应连锁解决方案
易拓软件

  信息化是提升企业管理水平、创造竞争优势的重要手段,通过企业信息化建设,可以固化企业现代化管理成果,规范企业经营流程,及时、准确反映经营信息,对企业经营活动进行有效的计划和控制,并为科学决策提供数据依据。易拓软件产品和市场目标定位在为汽车后服务市场提供全面信息化管理的解决方案,并已成功进入商业智能领域。易拓系列软件已经形成四大体系、一个开发平台,分别包括面向“标准化、流程化”的《汽车4S综合管理系统》、以客户为关注焦点的《客户关系管理系统》、体现全过程可视化的《可视化管理系统》、面向经营统计分析的《决策支持管理系统》和标准化《易拓开放平台》,紧密围绕业务流程、客户关系、要素分析三大主要核心内容展开。

  易拓是国内汽车后服务市场产品开发领域首家提出“平台化”思想,并推出行业第一款开放性平台的缔造者,易拓系列软件产品在易拓独有的“面向平台化”、“面向服务化”思想和模式为框架基础下研发生产,所以易拓软件可完全根据企业规模不同、管理模式不同、管理幅度不同、业务需求不同等因素灵活组装或定制更适合企业本身的软件产品,完全支持企业后期业务需求动态扩展。

  易拓坚持走自主品牌之路,坚持拥有自主知识产权,已经取得软件著作权、软件产品认定,国家商标注册等10余项资质。相继被国家相关部门认定为“技术先进型服务企业”、“服务外包企业”、“软件行业协会会员企业”、“工会会员企业”等,此外,易拓还获得若干行业荣誉证书。

  易拓坚持为目标客户提供细化的行业解决方案,全面支持用户实现信息化改造。为用户提供成长性增值服务。变是唯一不变的法则,易拓所提供的不只是一种软件产品,而是与用户形成战略合作,共同打造服务平台,共享技术与资源,提供随需而变的开放性商业逻辑定制服务,为客户挖掘潜在价值。通过开发一套产品,搭建一个平台,倡导一种理念,承担一份责任,发扬和传播中国传统文化,实现企业的社会价值,使参与者从中体味幸福和快乐。

建设思路

  面对激烈的市场竞争环境,汽车企业须通过提升服务水平、强化企业内部管理,向管理要效益,保证在激烈的市场竞争中占据有利地位。信息化管理是提升企业管理水平、创造竞争优势的重要手段。通过企业信息化建设,可以固化企业现代化管理成果,规范企业经营流程,及时、准确反应经营信息,对企业经营活动进行有效的计划和控制,并为科学决策提供数据依据。

  结合众多汽车企业客户的信息化经验,易拓系列软件以面向“流程管理”实现业务流程规范管理、面向“客户关系”实现客户关系的全过程管理、面向“要素分析”实现辅助企业决策分析为总体建设思路,通过易拓秉承的统一性、继承性、成长性、扩展性、定制性、可视性信息化建设原则,协同企业构建管理的现代化、信息化。

方案定位

   快修、快保连锁企业 /  配件供应连锁企业

核心应用

  综合业务管理
  业务管理是企业最主要的管理要素和规范以及管理流程最重要的环节,包括维修管理、采购管理、调拨管理、配送管理、库存管理、结算管理、整车管理等在内的主要业务功能。为4S店企业搭建统一、集成的综合业务管理平台系统,提升4S企业综合经营水平和管理效率。

  客户关系管理
  随时了解客户动态,掌握客户需求,分析客户心理,缩短销售周期,提高客户满意度,培养、维持客户忠诚度,在当今电子商务时代显得日益重要。汽车4S行业属于典型的服务行业,有效维持客户关系、提高客户满意度是实现4S店销售目标的关键。易拓客户关系管理——以客户关系一对一理论为基础、以客户为中心,为改善并增强企业与客户之间关系提供新型管理方案。

  全过程可视化管理
  可视化管理抑或称为目视化管理、目视化经营,其基本定义为:一眼即知的管理。可视化管理是指利用IT系统、形象直观、色彩适宜的各种视觉感知信息来组织现场工作活动,让管理者有效掌握企业信息,实现管理上的透明化与可视化。

  商业智能管理
  作为汽车集团、汽车生产制造企业或汽车4S店企业,下属经销商、网点众多且地域分散,各经销商经营信息难以集中掌控,无法通过有力的经营信息分析,实现企业的科学决策。《易拓商业智能》根据企业管理特点及行业管理模型搭建丰富的分析主题及指标要素,以管理决策者的思维作为分析路径,实现跨企业、跨机构、跨系统的、跨业务的模型展示。通过多维度、多层级的数据分析、全过程可视化、经营预警等丰富的内容,满足企业管理层面经营分析、决策支持的需求。

业务架构

《组织机构管理》
  系统描述
  可通过组织机构模块灵活、快速的将企业总部、分公司、经销商等业务逻辑机构及部门建立其中,形成企业自己的组织机构逻辑及上下游关系,实现企业上下级之间对应性。通过模块提供的组织机构范围授权,为业务管理中涉及的各岗位角色进行分级(数据范围)授权,实现各层级机构管理自身的业务,更好的支持多店面、多层级的数据流传递。
  易拓组织机构基于易拓开放性平台研发搭建,囊括任何接入易拓开放性平台内的业务系统,满足企业各种应用逻辑关系。




  应用特性

  灵活设定机构节点属性,支持:总部、分公司、加盟店、经销商、部门、仓库、车间属性定义,可将管理幅度延伸至各机构各节点

  根据企业实际管理模式自定义各角色数据范围以及业务模块授权,提供横向、纵向、跨越管理模式

  系统内业务数据与组织机构自动紧密关联,协助企业构建多层级数据管控及传递模式,为软件应用起到思路清晰、数据展示清晰的效果




  应用价值

  构建系统内所支持的企业各层级机构关系

  构建系统内所支持的企业各层级数据范围权限

  更好的支持多店面、多层级的数据流传递

  系统实施部署更灵活、思路更清晰

  构建多层级数据管控及传递模式,为系统应用起到思路清晰、数据展示清晰的效果


《综合业务管理系统》
  系统描述
  业务管理是企业及店面最主要的管理要素和规范管理流程最重要的环节,包括维修管理、采购管理、调拨管理、配送管理、库存管理、结算管理、整车管理等在内的主要业务功能。易拓《 综合管理系统》强调“标准化、流程化”,实现业务流程规范管理,将各管理节点信息数据标化,为管理决策、经营分析提供标准的基础信息来源。将各管理单元流程化,对维修状态及各管理节点的流程掌控,有力的监控各管理节点,提高客户服务满意度,并且使企业资源合理分配,提高工作效率。
 

 


 

    店面业务流程


  店面应用特性

    店面业务管理支持采购管理、库存管理、维修零售管理、客户关怀、会员管理、短信平台管理等业务处理过程。

    店面可通过“配件智能补货分析”生成参考订单或人工制定采购计划订单,总部可根据其提交的采购订单进行配货出库。店面可通过在途跟踪随时掌握物流状态,到货后系统自动入库。全面满足维修领料出库、配件零售出库、返货退货管理等流程业务。同时店面可通过系统内的报表功能随时统计、汇总店面经营及库存情况

     丰富的功能设定
   丰富的系统使用设定功能,确保系统运行时任何节点都在系统设定范围内流转。包括加价率、质量控制点、节点流转等必要的设定 。

   配件档案/编码体系
   汽车配件种类繁多,包括大量不同车型、不同品系、不同型号的零配件,易拓配件档案/编码体系支持三层目录管理结构
   协助企业规范配件编码体系,同时融入分级别价格体系控制,总部可统一管控各店面配件档案/编码体系

   配件预警提醒
   易拓配件预警提醒支持库存管理者自定义库存上、下限安全预警值。当库存高于或低于上、下限安全预警值时系统能够进行及时提醒。
   通过对配件的库龄分析及易拓配件智能补货功能,可协助店面进行合理的制定采购计划


  店面业务功能概述

  业务接待
      a.营业接待:接车登记客户信息,同时登记客户维修项目及用料信息,结算时根据维修项目及用料信息以及免费项目确定结算金额,支

        持会员刷卡享受打折、积分操作

      b.店面零售:将商品直接销售给客户,根据所售商品以及免费项目确定结算金额,支持会员刷卡享受打折、积分操作

      c.店面结算:对维修、零售业务进厂收银结算,根据维修及所售商品以及免费项目确定结算金额,支持会员刷卡享受打折、积分操作

  

    库存管理

      a.采购计划:制定采购计划,提交总部,总部接收后根据采购计划出库、发货,货物到店时确认收货使库存增加

      b.返货申请:提交返货申请,提交总部,总部接收确定后,使库存减少

      c.库存查询:查询店内库存数量、金额及库存上、下限情况

      d.库存盘点:盘点账面与实际库存,并自动处理库存

 

  会员管理

      a.会员登记:建立新会员档案,确定会员卡号,绑定总部制定的会员卡套餐政策

      b.会员档案:根据权限查询会员档案、会员卡享受政策、会员卡积分、会员消费信息

      c.会员政策查询:查询总部制定的会员卡政策

  报表查询

      a.日月季年营业报表:查询统计店内营业报表

      b.保养汇总、明细:查询店内进店保养车辆汇总、明细

      c.出库、零售明细:查询店内保养出库或零售汇总、明细

      d.收款统计:查询店内营业收款信息

  客户关怀

      a.自动提醒客户到期提醒及保养项目

      b.根据设定信息自动提醒各种到期项目

      c.跟踪、回访客户登记

      d.对提醒跟踪客户访问信息登记记录,以便再次回访同时完善客户关系管理

      e.短信群发

      f.根据客户档案、会员档案群发手机短信息

  信息共享

      a.新闻、公告阅览

      b.查阅总公司发布的新闻及公告信息

      c.意见反馈

      d.将店内意见及建议反馈至总公司

 

    总部业务流程

 

 

  总部应用特性

 

    总部业务管理支持库存管理、会员中心、客户关怀、统计分析、短信平台、机构设定、系统管理、信息管理等业务处理过程。

 

    总部可通过系统自动接收、统计店面订单需求,并可自动或手动生成配货计划。总部出库发货后可与店面同时进行在途跟踪随时掌握物流状态,货物到达分店后系统支持自动入库或手动入库。

 

      系统提供的统计分析功能可动态汇总统计各层级所关注的数据报表。也可通过统计分析工具制定各层级所关注的因素分析模型。

 

  店面业务功能概述

  库存管理

      a.库存登记:登记总公司所供应的商品信息,使总公司供应库存增加

      b.订单管理:查询各分店提交的采购计划及需求

      c.发货管理:根据各分店提交的采购计划完成对分店的出库工作,待分店接收确认后分店库存自动增加

      d.返货管理:查询各分店提交的返货申请信息,待确认并收货后分店库存自动减少

      e.库存调拨:将总公司供应库中的商品平价调拨至其他仓库或各分店库存

      f.库存盘点:盘点账面与实际库存是否相符,并自动处理库存

      g.库存管理:库存查询及库存价格设定

      h.条形码管理:制定库存商品条形码及条形码查询、制定管理

 

  会员中心

      a.政策制定:制定会员卡类别及会员卡享受政策,各分店将根据定制完成的会员卡类别及政策发放会员卡

      b.会员登记:建立新会员档案,确定会员卡号,绑定制定完成的会员卡套餐政策

      c.会员档案:查询全部会员档案、会员卡享受政策、会员卡积分、会员消费信息

 

  客户关怀

      a.客户档案:查询管理全部客户档案、消费信息

      b.客户关怀项目制定:制定客户提醒、跟踪、回访项目的制定及规范

      c.客户关怀提醒、跟踪、回访:登记客户提醒、跟踪、回访信息,完善客户关系管理体系,形成客户满意度统计

      d.流失客户统计:根据统计流失客户公式自动提取流失客户信息

 

  统计分析

      a.订单统计

      b.店面客户流量统计

      c.店面销量统计

      d.店面库存统计

      e.店面品种销量统计

      f.店面营业额、利润统计

      g.地区销量统计

      h.销量排行

      i.总部营业额、利润统计

      j.客户满意度统计

 

  短信平台

      a.短信群发

      b.反馈率统计:统计总部及各店面短信群发情况以及客户反馈率统计

      c.短信规则制定:制定群发短信话术及短语规范

 

  组织机构设定

      a.总公司信息设定

      b.分店信息设定:设定分店名称、地址、级别信息

      c.店面操作终端设定:设置店面操作员姓名、权限信息

 

  系统管理

      a.商品编码设置:统一所售商品编码、名称等基本信息规则

      b.价格体系设置:设定商品价格体系,包含优惠率、加价率规则

      c.基本功能设置

      d.企业标识设置

      e.系统日志管理

 

  信息管理

      a.新闻、公告发布:向各店面发布新闻及公告信息

      b.意见反馈:接受各店面发布的意见反馈信息

      c.信息分类:新闻及公告信息分类制定


 

  资质证书

  计算机软件著作权 登记编号:2008SR25418

  软件产品认证登记 登记编号:黑DGY-2008-0090


《客户关系管理系统》
  系统描述
  随时了解客户动态,掌握客户需求,分析客户心理,缩短销售周期,提高客户满意度,培养、维持客户忠诚度,在当今电子商务时代显得日益重要。
  易拓《客户关系管理系统》是针对汽车后服务市场所定制的4S店行业售前及售后客户关系管理系统,系统以客户为关注焦点、以客户关系一对一理论为基础,为改善并增强企业与客户之间关系提供新型管理方案。宗旨:满足每个客户的特殊需求,通过对每个客户的“跟踪”、“联系”及时掌握不同客户的不同需求,并在此基础上进行“一对一”个性化服务。注重客户跟踪管理,融入销售漏斗概念,增强企业的销售流程并协助销售人员及主管领导及时掌握客户最新动态,为销售活动的成功提供了保障。它缩短了销售周期,加强了潜在客户的机会管理,分级管理客户与客户动态分析,杜绝了以往由于潜在客户管理不当而造成的损失。
  易拓客户关系管理模块包括客户管理、客户服务、会员管理、俱乐部业务、信息平台、短信平台、自定义提醒、车辆管理等。


  应用特性

   客户满意度调查
   在提供服务后需要对客户进行满意度调查,易拓客户关系管理通过对满意度调查方案的相关设置,轻松实现不同业务需求的调查项目设定,包括服务环境调查、服务质量调查、服务价格调查等调查项目,帮助企业有针对性的提升客户服务以及管理水平

   客户往来自动跟踪提醒
   及时跟踪客户是获取商机最重要的环节。易拓客户关系提供客户往来自动跟踪阶段性提醒。协助我方人员及时准确的掌握客户需求。可根据不同客户级别设置不同提醒周期性频率,推动商机向成功销售转化

   丰富个性的客户提醒
   易拓客户关系支持客户“一对一”模式跟踪服务,根据企业管理规则自行设定提醒方案,升华企业对客户人性化关怀理念的同时也更好的满足客户的个性化需求

   会员管理
   会员管理方式是提升客户重复消费的有效手段,也是增强客户对企业品牌凝聚力和客户忠诚度的有效方式。易拓会员管理支持会员卡套餐组装单元,通过消费分析及积分管理,可轻松掌握优质客户信息和消费习惯,通过在线会员预约、积分查询、积分兑换等服务,提升客户满意度

 


  应用价值

  丰富的客户信息提醒、灵活方便的多维度客户满意度调查分析,有效提高客户关系管理工作效率

  细致的客户往来跟踪管理及分级别自动提醒,协助企业有效促进销售意向

  专注于汽车服务领域的会员管理功能,帮助企业向客户提供优质服务,分析客户消费需求,极大提高客户满意度

  强大的客户档案管理功能,多维度的收集整理客户信息,帮助企业提升市场竞争力


  资质证书

  计算机软件著作权 登记编号:2011SR063613

  软件产品认证登记 登记编号:黑DGY-2011-0142


《商业智能/决策支持/数据整合管理系统》
  系统描述
  作为汽车集团或汽车生产制造企业,下属经销商、网点众多且地域分散,各经销商数据信息难以统一管理。易拓决策支持提供了整套数据整合、抽取、发布、分析、模型搭建方案。通过多维度、多层级的数据分析、全过程可视化、经营预警等丰富的内容满足企业管理层面经营分析、决策支持的需求。有效改善企业数据整合难、决策难等管理难点。降低数据分析带来的人员成本以及时间成本。
 





《结构化要素分析展示》


  应用特性

   易拓决策支持完全实现自定义基层业务数据采集的程序设计、自定义设计多样式的统计项目,满足管理层不同角色、不同管理思想的业务需求。结合网络即时或定时自动进行数据传输,通过数据积累、整合、抽取、发布、分析等过程,形成行业数据模型,将数据模型与自定义项目管理工具充分结合,随时进行多维度展示数据查询、汇总、分析及整理

   易拓决策支持协同企业搭建决策支持平台,由于管理层关注角度不同,可满足其各自需求,为不同的管理层定制个性化的管理驾驶舱。支持企业定义并完善关键性指标分析、关键性要素分析、深入层级化要素分析,协同企业构建行业管理模型,推动企业信息化发展



《产值环比展示》



《产值同比展示》



《集团企业对标分析》

  应用价值

  根据企业管理特点及行业模型搭建丰富的分析主题及指标要素,以管理决策者的思维作为分析路径,实现跨企业、跨机构、跨系统的、跨业务的模型展示,协助企业事前管理、发现经营中可能存在的问题

  通过标准并统一的界面将分散的数据集中存储及管理,充分弥补企业多软件系统、多数据库存储、数据查询过于明细化、数据汇总不及时、数据分析不专业等不足

  易拓决策支持可根据计算机硬件资源和网络资源灵活配置部署方案,使其效率最大化,使高端“贵族”软件轻松走进企业

  承统一性、继承性、成长性、扩展性、定制性、可视性理念,协同企业共同成长


  资质证书

  计算机软件著作权 登记编号:2009SR037801

  软件产品认证登记 登记编号:黑DGY-2009-0128

客户价值

  构建企业业务流程驱动平台,为汽车企业的维修管理、采购管理、库存管理、销售管理等业务搭建统一的内部运行平台,提高企业业务管理效率,强化企业管理经营管控;

  支持汽车集团企业、汽车生产制造企业多店面、多业务系统的整合与集成,移除企业信息孤岛,构建企业灵活、可扩展的信息化管理平台,极大的满足企业机构扩大、流程丰富、行业特殊性的个性化需求;

  有效改善企业数据整合难、决策难等管理难点。降低数据分析带来的人员成本以及时间成本;

  通过层层深入的主题要素分析、关键性指标监控和经营模型分析,提供综合决策支持平台,通过丰富、个性的业务分析,为管理层决策提供相关的信息支持;

  通过易拓系列产品的统一性、继承性、成长性、扩展性、定制性、可视性理念,打造更适合企业的统一管理平台,协同企业共同成长。

应用案例

  大庆油田有限责任公司
  分布式管控下属100余家品牌4S店、综合修配厂类型汽车服务企业

  吉林油田有限责任公司
  分布式管控下属70余家品牌4S店、综合修配厂类型汽车服务企业

  铁岭北方汽车贸易集团有限公司
  集中式管控下属5个品牌4S店、5个标准服务站、1个汽车超市

  甘肃武威镇泰汽车贸易有限公司
  集中式管控下属3个品牌4S店、2个标准服务站、1个汽车超市

  大连欣钰汽车销售服务有限公司
  集中式管控下属1个商用车4S店、1个乘用车4S店、3个服务网点

  …………

关于易拓

  公司简介
  大庆易拓科技有限公司地处黑龙江省大庆市高新技术产业开发区——服务外包产业园内,是国务院批准的20个中国服务外包示范城市之一。公司将产品和市场目标定位在为汽车后服务市场提供全面信息化管理的解决方案。易拓科技在大庆精神、铁人精神的感召下,坚持“顺其自然”的核心价值观,倡导“谦、和、礼、德、信”的行为文化,旨在将个人追求和企业目标和而为一,通过易拓人的共同努力,在实现员工个人价值的同时,使企业发挥出最大的社会价值。

  产品体系
  产品已经形成四大体系、一个平台,成功进入商业智能领域。四大体系包括:以客户为关注焦点的客户关系管理系统;面向流程化、标准化的业务综合管理系统;面向经营分析的管理决策支持系统;体现企业管理全过程可视化的管理系统。一个平台为:易拓观典P3D2S数据决策支持开发平台(开发层、展示层)。易拓数据决策支持开发平台是基于数据仓开放的快速开发平台,支持数据的整合、汇总、挖掘,快速形成企业的管理模型,为企业提供可定制的个性化辅助决策支持工具。

  服务体系
  易拓一直将服务看做是企业经营的关键,“以客户为师,共同学习成长;以时代为镜,不断优化服务”是易拓坚持的服务理念。易拓经过多年销售经验的积累,现已形成了完善的售后服务体系,并不断创新,采取多种形式为客户提供最满意的服务。易拓已在全国各地发展认证工程师,可就近为客户解决实际问题,提供上门服务,使易拓的售后服务体系进一步完善。

  公司资质
  大庆易拓科技有限公司经过多年的发展历程,现已获得13项资质,其中包括:企业认定证书三项、国家商标注册两项、软件著作权登记证书五项、软件产品登记证书三项,另有一项软件著作权、四项软件产品认证正在申请中。

  所获荣誉
  大庆易拓科技有限公司是工会会员企业、服务外包企业、技术先进型企业、软件行业协会会员企业等。此外,易拓还获得若干软件行业荣誉证书。

  名誉支持
  大庆易拓科技有限公司是大庆高新区百家重点种子企业之一,是大庆多所高校的本科生、研究生实习基地,在科研领域获得高校权威教授的高度评价。2011年11月份,易拓接待了国内顶尖的咨询机构到易拓公司进行现场调研,其中以中科院研究生管理学院副院长吕本富教授为代表的十余位企业管理专家对易拓的整体情况给予了高度评价。

 

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