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永远坐不住的于老师(图组)

2012-04-11 15:46:36 来源:易拓软件-萌萌 浏览:6791

在易拓有这样一个人,她有女性少见的韧性,她的坚持和执着让所有人都刮目相看。她每天忙的几乎没有时间是稳稳当当的坐着,连大大咧咧的男生们都觉得心疼,客户和同事都亲切地称她“于老师”,她就是我们的客服专员——于艳馨。

于老师过硬的专业素质是公认的,同事有问题时总会跑去问她。

虽然被称为老师,但她其实很爱思考和提问。有时客户还没想到的问题她已经提前想好,开始和部门内部沟通,大家一起讨论办法。

有时,碰到疑难的技术问题她会请教开发部门的同事,她也会把客户的需求反映给开发部门。

像这次,客户反映说发现单子断号,查不到。正常情况下这种事不可能发生,于老师立刻请开发部的同事远程协助处理。

通过远程协助,于老师与技术人员共同分析出现这一问题的原因。

进入底层数据库,逐个核对。这是个耗费时间和精力的工作,小于老师不自觉地蹲了下来。

一个多小时过去了,问题初步确定是客户操作员在新建以后只是查询了客户信息而没有继续完成委托单的建立,就关闭了客户资料窗口,导致了单号在数据库中缺失。

问题一经发现,小于老师马上与客户进行沟通,核实情况。在帮助客户解决这一问题的同时,也叮嘱了其操作人员应该注意的相关事项。事情就这样圆满地解决了,大家总算松了一口气。

有时同事们也会问她,那些明明不是软件的问题为什么你还要花那么长的时间帮忙解决呢?她常常是浅浅的笑着不说话。或许正是她的热心和坚持,才让她与越来越多的客户成为了亲密的朋友。

忙碌的上午过去了,身边的同事已经都去吃饭了。小于老师也得抓紧时间出发,看样子中午她又得吃一个仓促的午饭了,但是我相信,她的心中定是愉悦而满足的!

    于老师是这样勤奋坚韧的人,就像一颗默默无语又予人阴凉的树,无私地奉献着。希望她在新的一年里忙工作的同时也要注意身体,保护嗓子。最后,就像所有励志剧的结尾,让我们大声地对她说:于老师,加油!

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